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Preguntas más frecuentes

¿Te asaltan las dudas?. En este espacio encontrarás respuesta a tus preguntas.

Si nos hemos dejado alguna o necesitas alguna aclaración no dudes en contactar con nosotros enviando un correo a tienda@personalizados.com

¿La fotografía debe ser tan grande como el producto?
No, no es necesario que la imagen tenga un tamaño igual a las medidas de producto, simplemente debe tener la resolución necesaria (300 ppp) para poder adaptarla a las medidas del producto solicitado independientemente de su tamaño.
Si no dispongo de la imagen en jpg, tiff, pdf…. etc ¿Puedo enviar la foto por carta?

Si, en caso de no disponer de la imagen en los formatos requeridos no tiene más que enviárnosla por carta a la siguiente dirección:

personalizados.com (Kanibal Solutions)
c/ Boulevard de Salburua 8, torre 014, planta 3ª
01002 Vitoria-Gasteiz (Álava)

Importante: No olvide adjuntar su orden de pedido (le llegará una copia por email) junto con la imagen.

¿En cuanto tiempo tendré mi producto?

El plazo estimado de entrega para los productos es de 7 a 10 días hábiles días laborales.

También disponemos de la opción de entrega urgente (3 a 5 días hábiles días), para ello no tiene más que escoger la opción de urgencia en su orden de pedido. Esta opción sólo esta disponible para entregas en península.

(En los envíos para las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, el envío se realiza a través de Correos por lo que el plazo de entrega se alargaría unos días más).

¿Debo recortar o alterar las medidas de la imagen?

No, la imagen debe tener su tamaño original. Si disponemos de una imagen recortada o modificada (por ejemplo: cuadrada), ésta perderá parte de imagen ya que habrá que adaptarla a la medida del producto (rectangular o circular).

En el caso de que se perdiese gran parte de la imagen se le enviaría por email una muestra para que compruebe el resultado final.

¿Realizan envíos al extranjero?
Si, los envíos se realizan a través de Correos. Si desean conocer precios y plazos de entrega no tiene más que ponerse en contacto con nosotros en el email tienda@personalizados.com
¿Cómo puedo saber si se han recibido correctamente mi solicitud de un producto?
Una vez finalizada la operación le llegará por email una copia de su pedido.
¿Cómo puedo saber si mi imagen es válida para el producto?
Para saber si su imagen es válida para el producto no tiene más que enviárnosla al email tienda@personalizados.com ,  una vez maquetada se le indicará su validez.
¿Cómo puedo modificar, anular o conocer el estado de mi pedido?
Si desea conocer el estado de su pedido no tiene más que enviarnos un email a tienda@personalizados.com indicándonos sus datos y numero de pedido.
¿Se puede realizar un producto con una medida determinada?
No, para la fabricación de un sólo producto las medidas son las indicadas en la web..
Garantía de calidad
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Atención al cliente